التفاوض وإدارة الخلافات داخل المؤسسات



تعتبر القدرة على التفاوض بفعالية وإدارة الخلافات إحدى أهم المهارات التي يمكننا تطويرها داخل مؤسستنا وأكثرها قيمة. لا تقتصر أهمية هذه المهارات على أنها تسمح لنا بالتفاوض الناجح بشأن صفقات أفضل تحقق لنا عائد مادي أكبر، لكنها تتيح لنا أيضا إدارة فرق العمل باحترافية أكبر، التفاعل بصورة بناءة أكثر مع الزملاء وإدارة الخلافات داخل المؤسسة بشكل فعال.
يوفر هذا البرنامج تحليلًا استراتيجيًا شاملًا لعملية التفاوض وكذلك شرح واف للأدوات الأساسية اللازمة لتخطيط وإدارة التفاوض. سوف يتعلم المشاركون التفاوض لتحقيق نتائج ممتازة سواء خارجيا مع الموردين والمقاولين والعملاء أو داخليا داخل مؤسستك بين الزملاء والإدارات والمديرين.
في هذه الدورة سيصبح المشاركون
  • على دراية أكبر بأسلوبهم الخاص في التفاوض وإدارة الخلافات
  • قادرين على تطوير فهم مفصل للتفاوض من خلال تحليل مفصل للعملية
  • قد اكتسبوا الأدوات الأساسية والمعرفة اللازمة لتخطيط وإدارة المفاوضات
  • قد استوعبوا استراتيجيات التفاوض الرئيسية وكيفية تطبيقها في مختلف المواقف
  • تعززت قدرتهم على إضافة القيمة من خلال عملية التفاوض
  • قادرين على البناء على خبراتهم الحالية والمهارات التي يمتلكونها ليصبحوا مفاوضين ناجحين وقادرين على إدارة الخلافات بشكل فعال

أهداف البرنامج

الهدف من هذه الدورة هو امداد المشاركين بمجموعة من المهارات العملية تسمح لهم بـالتالي
  • اكتساب الوعي الذاتي بأسلوبهم الشخصي في التفاوض وإدارة الخلافات
  • فهم التحليل الأساسي لعملية التفاوض والصراع
  • تعلم كيفية تحقيق نتائج تفاوض تضيف قيمة
  • توسيع مدى مهارات واستراتيجيات التفاوض التي يمتلكونها
  • أن يكونوا قادرين على استخدام ارشادات الثلاث خطوات لتحليل والإعداد للمفاوضات
  • تطوير قدرتهم على التوسط خلال المنازعات الخاصة بهم والمفاوضات وأن يصبحوا مفاوضين أكثر فعالية

طريقة التدريب

تم تصميم هذه الدورة لتكون تفاعلية، وذلك باستخدام مزيج من حالات الدراسة، لعب الأدوار، استبيانات التقييم الذاتي والعروض التقديمية والمناقشات الجماعية لتطوير النقاشات بشأن الخبرات والاحتياجات الخاصة للمشاركين. توفر الدورة فرصة للمشاركين لتطبيق المهارات التي درسوها باستخدام مجموعة متنوعة من التدريبات العملية على التفاوض التي تؤكد على المشاركة والتي تعزز وتبني على المواد الدراسية. تسمح هذه المنهجية التدريبية للمشاركين بتطويرمهارات التفاوض وإدارة الخلافات بشكل ملحوظ، والحصول كذلك على اجابات لجميع تساؤلاتهم من ممارسي التفاوض ذوي الخبرة الكبيرة القائمين على هذه الدورة.

أثر التدريب على المؤسسة

  • تحسين القدرة على التفاوض وإدارة المواقف الصعبة بشكل فعال سواء داخل المؤسسة أو خارجها مع أطراف خارجية
  • تعزيز المعرفة والثقة لمواجهة المفاوضات بطريقة متعاونة وبناءة
  • الحصول على فهم أفضل لما يشكل نتيجة جيدة للتفاوض من خلال التلاقي مع المصالح الأساسية للمؤسسة
  • تحسين المهارات الإدارية والقيادية من خلال فهم أفضل لقيمة حماية العلاقات الرئيسية جنباً إلى جنب مع تعظيم نتائج التفاوض
  • تعزيز القدرة على التفاوض لتحقيق النتائج التي تلبي أو حتى تتجاوز الأهداف المؤسسية.

أثر التدريب على المتدرب

بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قد
  • طوروا وعيهم الذاتي بشأن أسلوبهم الطبيعي في التفاوض وحل الخلافات
  • حصلوا على مهارة التفكير التحليلي والاستراتيجي بشأن عملية التفاوض
  • عززوا من قدراتهم الشخصية في التفاوض وحل الخلافات
  • طوروا مجموعة من استراتيجيات التفاوض وفهم واضح لكيفية استخدامها لتحقيق أقصى قدر من النتائج خلال مجموعة من السيناريوهات المختلفة
  • أصبحوا قادرين على استخدام نموذج ثلاثي الخطوات للإعداد الناجح لجميع المفاوضات
  • عززوا مهاراتهم الرئيسية في القيادة والإدارة التي من شأنها أن تؤثر على أدائهم في جميع جوانب حياتهم المهنية

لمن هذا البرنامج

تجمع هذه الدورة بين المعرفة العملية والشرح الوافي للمفاهيم النظرية
  • الموظفين الطموحين
  • فرق الإدارة
  • أعضاء الفرق
  • المسئولين
  • وأي شخص يرغب في تحسين مهارات التفاوض لديه وجعل التفاوض جزء أكثر جدوى وفعالية في عمله.

محاور البرنامج التدريبي

اليوم الأول

التفاوض وإدارة الخلافات
  • التفاوض بين النظرية والممارسة- تعريف التفاوض
  • السلطة والمجتمع – تزايد أهمية التفاوض وإدارة الخلافات
  • مصادر الخلافات داخل المؤسسة
  • تصاعد الخلافات واتخاذ خطوات لمنع ذلك
  • استراتيجيات إدارة الخلافات
  • المنهجان المختلفان للتفاوض
  • تفهم أسلوبك الخاص في التفاوض
  • التفاوض كعملية مختلفة الدوافع

اليوم الثاني

استراتيجيات عملية للتفاوض
  • مناهج استراتيجية وتكتيكية للتفاوض
  • استراتيجيات للتفاوض تركز على تحقيق الفائدة
  • BATNA ، الاحتياطي ، نقطة الهدف
  • العروض الافتتاحية، المراسي
  • استراتيجيات التفاوض التكاملية
  • تبادل المعلومات، الأسئلة التشخيصية والقضايا المعقدة
  • الصفقات، العروض المتعددة وتسويات ما بعد التسوية
  • النتائج المحتملة الأربعة للتفاوض

اليوم الثالث

تخطيط، اعداد وقوة التفاوض
  • الرغبات والاحتياجات - التمييز بين المصالح والمواقف
  • نموذج من ثلاث خطوات لإعداد التفاوض
  • موقعك، موقعهم وتقييم الوضع القائم
  • تفهم مصادر القوة التفاوضية
  • تغيير ميزان القوى
  • قوة لغة الجسد
  • فهم الأفكار من لغة الجسد
  • التعامل مع المفاوضين ذوي الصلابة

اليوم الرابع

مهارات التوسط – أداة قوية للتفاوض
  • التواصل وطرح الأسئلة
  • الاستماع الفعال خلال المفاوضات
  • عمليات ADR -وضع التفاوض في سياقه
  • التفاوض والوساطة والتحكيم والتقاضي
  • الوساطة باعتبارها تفاوض مسهل
  • تقنيات الوسيط - المهارات العملية للوساطة للمساعدة في حل الخلافات
  • العمل في فرق التفاوض
  • الوساطة كممارسة – تمرين الوساطة

اليوم الخامس

المفاوضات الدولية والعابرة للثقافات
  • المفاوضات الدولية والعابرة للثقافات
  • القيم الثقافية وتقاليد التفاوض
  • نصائح للتفاوض العابر للثقافات
  • بناء صفقة
  • تمرين المفاوضات الدولية
  • تطبيق التعلم على مجموعة من الحالات المؤسسية
  • جلسة تلخيصية وطرح الأسئلة



                الهندسة الكهربائية والإلكترونية
#Electrical #engineering and electronics training course #


Send

MISS/   Amal Abd Elrhman

(Marketing and training consultant)

Email: Amal@itcegy.com

Tel: 00201110056192

u a e branch : 00971561206492

الاستاذة/ امل عبد الرحمن 

Amal@itcegy.com : البريد الالكترونى

00201110056192 : رقم الهاتف

00971561206492 : فرع الامارات


الإسم

اسم الدورة 

البريد الإلكتروني

الرسالة

فى حالة رغبة سيادتكم بالتسجيل او الاستفسار عن اي من القطاعات او الدورات او ورش العمل او المؤتمرات والندوات يمكنكم التواصل معنا 


  
 دورة التمديدات 
 دورة أجهزة التحكم المنطقية القابله للبرمجه ( PLC )
 دورة ورشة في مجال الإلكترونات
( دورات – ندوات – ورش عمل  - مؤتمرات )
مدتها
5 ايام-10ايام-اسبوعان-شهر-3 شهور-6 شهور-سنه
التكلفة لكل ( دورة – ندوة – ورشة عمل – مؤتمر ) تشمل

  1. المادة العلمية
  2. الحقيبه التدريبية

  3. الكوفى بريك

  4. الشهادة

  5. الاستقبال من المطار
يمكننا توفير الاتى للمتدرب
حجز الفنادق
حجز الطيران
الأستاذة / أمل عبد الرحمن
00201110056192 
  
فرع الامارات
00971561206492