دورة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

مقدمة:

يقوم البرنامج التدريبي بإلقاء الضوء على أهمية اتقاقيات مستوى الخدمة لتلبية احتياجات الشركات التي تعتمد على الترتيبات المتعلقة بالشراكة طويلة الأجل المرتبطة بمقدم الخدمة الخارجي، وذلك لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة، ومن ثم، تحتاج تلك العلاقات المؤسسية إلى معرفة كيفية عمل هذه الشراكة إلى جانب كيفية التصدي لأي من المشكلات التي تواجهها.

تقوم اتفاقيات مستوى الخدمة بتأسيس منهجية القياس الداعمة لجودة أداء الخدمة والتي تعد بمثابة عقد قانوني بين مقدم الخدمة والعميل، أو باعتبارها اتفاقية رسمية بين الأقسام الداخلية للشركات حيث توفر الخدمات المؤسسية للعميل الداخلي، لذا يتعين على جميع العاملين في مجال تقديم الخدمات تفهم القضايا والعمليات المتضمنة في مجال عقود الخدمات.

النقاط الرئيسية: 

• الفوائد الناتجة عن استخدام اتفاقيات مستوى الخدمة.
• كيفية تشغيل المستويات المختلفة لاتفاقيات مستوى الخدمة.
• محتويات تخطيط، وكتابة، وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة.
• الهياكل التعاقدية المختلفة لاتفاقيات مستوى الخدمة وتطبيقاتها.  
• نقاط القوة والضعف لاتفاقيات مستوى الخدمة، والتعامل مع المتعاقدين سواء الداخليين أو الخارجيين.

الأهداف:

• تخطيط وصياغة مجموعة من اتفاقيات مستوى الخدمة وبناء ومراقبة المفاوضات والنزاعات.
• توضيح كيفية إدراج جودة اتفاقيات مستوى الخدمة ضمن عمليات الشراء.
• التفاوض بشأن اتفاقيات مستوى الخدمة مع المورد الداخلي والخارجي.
• توثيق النتائج الملائمة للجودة المتعلقة بالمتعاقدين.
• تقييم النتائج المحتملة من الأطر البديلة لأداء الخدمة.

#البرامج الادارية
#الإدارة والقيادة والجودة الإدارية
#التميز المؤسسي
#الإدارة اليابانية وتطبيقاتها
#ادرة الخدمات الاجتماعية#الإدارة الالكترونية والحوكمة
#ادارة الموارد البشرية و التدريب#السكرتارية وإدارة المكاتب
#المكتبات والمعلومات والأرشفة
#الإدارة الرياضية#السياحة والمتاحف
#التسويق
#التسويق والمبيعات و خدمة العملاء


#برامج الجودة :
#ادارة الجودة و نظم الجوده#معالجة وتحليل وكيمياء المياه
#الغذاء ومختبرات الأغذية
#التقييم البيئي وصحة البيئة
#الصحية والمستشفيات والتمريض


#الدورات الفنية و الهندسية :
#دورات إدارة المشاريع
#دورات الهندسه المدنية والإنشائية
#الإسكان والتخطيط العمراني
#دورات الهندسة الميكانيكية
#دورات الجيولوجيا والبترول والمعادن
#هندسة المياه والصرف الصحي#دورات هندسة المساحة و برامج GIS و الأقمار الصناعية
#هندسة اللحام
#الهندسة الكهربائية والشبكات
#دورات هندسة الطرق والجسور والأمطار والسيول
#هندسة الصيانة والتشغيل
#الهندسة الصناعية والتكييف
#دورات هندسة الصناعة والإنتاج
#دورات الهندسه الزراعية والحدائق والري
#تكنولوجيا وأمن المعلومات
#العقارات


#العلاقات العامة و برامج التعاون الدولي و العلاقات الدولية :
#العلاقات الدولية و التعاون الدولي
#العلاقات العامة و الإعلام


#الدورات المالية :
#الادارة المالية و التدقيق و المراجعه
#دورات المحاسبة
#دورات الاحصاء
#التأمين#دورات البورصة و سوق المال
#الحوكمة وعلاقات المستثمرين
#المشتريات والمخازن واللوجستيات
#المصارف و البنوك


#القانون :
#القانون والعقود والتحكيم#الملكية الفكرية
#سياسات وقوانين العمل#الخدمة المدنية والقانون المدني


#دورات النقل و الشحن
#الشحن والنقل والمواصلات
#المرور
#دورات الجمارك
#الطيران

#دورات أمن وتكنولوجيا المعلومات
#دورات العقارات و الادارة العقارية
#دورات التجارة :
#التجارة الخارجية و البعثات
#الاقتصاد و النقد الدولي
#دورات الأمن و السلامه
#الأمن
#الأزمات والكوارث#الدفاع المدني والحرائق
#السلامة والصحة المهنية
الدورات السياسية والبرلمانية والبلديات:
#الدبلوماسية والبرلمانية
#التنمية والإعمار
#التنمية السياسية
#البلديات والمحليات









لمزيد من الاستفسار عن اى من الدورات او التخصصات الاخري يرجى التواصل معناالاستاذة/امل عبد الرحمن
مستشار التدريب
00201110056192
بريد الكتروني: amal@itcegy.com
يمكنكم التواصل عبر الواتس اب على رقم 00201110056192
يمكنكم التواصل عبر الفايبر او الايمو
viber imo whatsapp
00201110056192
amal@itcegy.com